L’Email et le SMS, outils du e-commerce pour créer le lien de proximité

Les ventes en ligne représentent 112 milliards d’euros générés et 8,5% d’augmentation en seulement un an, entre 2020 et 2021 (source Fevad). Dans cet article, les chiffres du e-commerce à connaître en 2022 et les missions de l’Email et du SMS dans cette évolution. Ils continuent plus que jamais de jouer leur rôle pour créer du trafic et assurer l’animation de la clientèle sur les sites marchands.

Dans cet article, les chiffres du e-commerce à connaître en 2022 et les missions de l’Email et du SMS dans cette évolution.

Les chiffres clés du e-commerce en 2022 : une croissance exponentielle

Les chiffres du e-commerce explosent.

• Les ventes en ligne représentent 112 milliards d’euros générés et 8,5% d’augmentation en seulement un an, entre 2020 et 2021 (source Fevad)
• Le nombre de sites marchands augmente de 13% au 3e trimestre 2021 (source Fevad)
• Près de 1 Français sur 2 fait ses achats sur mobile depuis déjà mars 2021 (source Opinion Way pour Promixis)

La crise sanitaire a accéléré ces nouveaux réflexes de consommation : 40% des consommateurs ont pris l’habitude de commander plus sur internet qu’avant la pandémie (source Channel Advisor - 2021).  De nouveaux services non disponibles auparavant sur internet ont augmenté de 20 % en 2021.

L'Email et le SMS : des outils stratégiques pour le trafic et la fidélisation

Pour soutenir cette croissance, l’Email et le SMS font partie des outils de cette stratégie digitale avec le SEO, SEA, la publicité sur internet et les réseaux sociaux. Ces leviers de communication continuent plus que jamais de jouer leur rôle pour créer du trafic et assurer l’animation de la clientèle vers les sites marchands.

La spécificité de l’Emailing et du SMS est la relation individualisée que ces outils apportent dans le mix des outils de marketing digital : utilisés individuellement ou au sein des mêmes campagnes ils optimisent les résultats et permettent d’alterner le mode de communication one-to-one et de maintenir le lien avec le client. De plus, les plateformes de diffusion Email + SMS sont le plus souvent centralisées, ce qui peut s’avérer très pratique.

Optimisation des campagnes : segmentation et personnalisation

En 2022, l’Email et le SMS possèdent cette mission d’entretenir la proximité entre le commerçant et le consommateur : des plus petites enseignes aux plus grandes marques, le message ne doit plus être global mais au contraire devenir plus proche, sans « sur sollicitation ». La segmentation de groupes pour mieux cibler les messages est la clé. Et c’est l’assurance de ne pas irriter les destinataires qui décideront de se détourner de la marque en cas de message non désiré.

Tout site de e-commerce met donc en place une stratégie d’email marketing pour communiquer auprès de ses prospects et clients. Et elle est de plus en plus renforcée par des actions de SMS marketing.

La collecte des données est consentie par le client dès le moment où il a un intérêt à recevoir des offres qui lui correspondent et des informations qui le concernent. Et ensuite c’est gagné ! Il suffit de s’adresser au prospect ou au client au bon moment avec le bon message qui ne sera pas toujours un message commercial : Informer, animer, créer de l’intérêt, permet aussi de préparer le terrain pour  proposer régulièrement des offres commerciales et booster les ventes en ligne.

Les performances de l’emailing : taux d’ouverture par secteur et périodes phares

Quels sont les taux d’ouverture d’Email mesurés dans le Top 5 des secteurs du e-commerce BtoC ? (Source BDM – Etude Kiliba auprès de 450 e-commerçant en 2021  - 318 000 emails)

1. Hardware (électronique, informatique, électro-ménager), : 46,8 %
2. Santé et bien-être :  44,7 %,
3. Tourisme : 44,5 %,
4. Vins et spiritueux :  44,3 %,
5. Culture :  43,7 %.

Le samedi est le jour qui enregistre le meilleur taux d’ouverture : taux d’ouverture moyen le samedi : 45,2 %. Le vendredi : 40,7 % et le mardi : 38,7 %.

La période la plus fructueuse reste la fin de l’année : décembre, novembre et octobre sont la période qui génère le plus de ventes. La principale raison étant la période des opérations commerciales : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Nouvel An. Les mois de mai et d’août étant les moins bons pour les e-commerçants.

Quand à l’évolution du SMS, une statistique intéressante de   montre que depuis l’année 2020 le nombre envoyés de notifications SMS a été plus important (58,4%) que celui de SMS publicitaires (41,65%) : utilisation historique de ce canal de communication par les entreprises.

Évolution et importance du SMS dans le marketing e-commerce

Rappelons les missions principales assurées par le Duo Email + SMS

• Prospection : actions de génération de leads et stratégie de lead nurturing
• Promotion : un message/une offre
• Fidélisation : email de bienvenue , newsletter récurrente, suivi des points de fidélité
• Information / Animation : jeux concours, Résultats d’enquête, etc.
• Email transactionnel (suivi de commande, abandon de panier)
• SMS : notification / envoi de code / amélioration Service Client / Anniversaire
• Suivi satisfaction : Enquête / Sondage / Avis

Forts de ces constats, à vous de mettre en place les meilleurs outils pour accompagner votre stratégie de e-commerce.

Nos experts Email et SMS sont à votre disposition pour vous conseiller.