Les entreprises ont plus que jamais besoin de renforcer leur stratégie de prospection commerciale et d’entretenir des relations durables avec leurs clients. Les outils de CRM (Customer Relationship Management) connectés avec l’emailing s'avèrent incontournables pour y parvenir.
La raison d’être du CRM est de détenir et d’organiser à des fins commerciales une multitude de données collectées auprès de clients et prospects d’une marque (en conformité avec le RGPD). De la demande d’information sur un formulaire du site web jusqu’à l’acte d’achat, le CRM enregistre tout type d’interactions avec la marque sur le parcours client : inscription à un webinaire, visite sur un salon, téléchargement de documentation, demande de devis, etc.
Le travail du marketing en relation avec le département commercial est de définir les données à collecter, de les enregistrer et d’analyser de manière pertinente ces données recueillies pour proposer des campagnes Emailing adaptées aux comportements des contacts Prospects et clients.
Le CRM : centraliser la connaissance client
Un logiciel CRM permet de centraliser l'ensemble des données clients : coordonnées complètes, email, téléphone, historique des achats, échanges avec la marque, etc. Ces informations précieuses apportent aux entreprises une vue à 360 degrés de leurs clients (personas), leur permettant de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.
Lire notre article : La maîtrise des données, socle de la stratégie marketing B2B de demain…
L'emailing : communiquer de manière ciblée
L'emailing est un canal de communication direct et privilégié pour interagir avec les clients. Grâce au CRM, il est possible de créer des segments de clients en fonction de différents critères (démographie, centres d'intérêt, historique d'achat, etc.). Cela permet d'envoyer des emails personnalisés et pertinents, augmentant ainsi les chances de les voir ouverts et lus.
CRM et emailing : une synergie puissante
L'utilisation conjointe du CRM et de l'emailing offre de nombreux avantages :
- Amélioration de la segmentation client : Le CRM permet de créer des segments de clients plus précis et plus pertinents, pour des campagnes d'emailing plus efficaces.
- Personnalisation des messages : Les emails peuvent être personnalisés avec le nom du client, son historique d'achat et ses préférences, pour une meilleure résonance.
- Automatisation des campagnes : Des scénarios d'emailing automatisés peuvent être mis en place pour des actions telles que les emails de bienvenue, les paniers abandonnés ou les anniversaires.
- Suivi des performances : Les résultats des campagnes d'emailing peuvent être suivis et analysés dans le CRM, permettant d'optimiser les futures campagnes.
Exemples concrets d’opération
Un e-commerçant peut envoyer un email de relance à un client qui a abandonné son panier d'achat, en lui proposant un code promo ou en lui rappelant les avantages de son produit.
- Une marque de cosmétiques peut envoyer une newsletter mensuelle à ses clients, avec des conseils beauté et des offres exclusives.
- Une compagnie aérienne peut envoyer un email d'anniversaire à ses clients fréquents, en leur offrant un surclassement ou une réduction sur leur prochain vol.
- Ventes croisées : une marque d’articles de sport peut proposer à ses clients ayant acheté des t-shirts, des offres sur des articles complémentaires comme des shorts, des sacs à dos, des baskets : cross-selling
- Une marque de machine-outils peut proposer des nouvelles offres de maintenance à des clients possédant des machines ayant plus de 3 ans.
Conseils pour réussir
Pour réussir votre stratégie CRM et emailing, il est important de :
- Définir des objectifs clairs : Que voulez-vous atteindre avec vos campagnes d'emailing ? Augmenter les ventes ? Générer des leads sur certains secteurs d’activité ? Bâtir un programme de fidélité ? Mettre en place une campagne de lead nurturing ? Inviter vos meilleurs clients à un événement ? Réaliser une enquête de satisfaction ?
- Choisir les bons outils : Il existe de nombreux logiciels CRM et d'emailing sur le marché. Il est important de choisir des outils qui répondent à vos besoins spécifiques.
- Segmenter vos clients : Plus vos segments de clients seront précis, plus vos emails seront pertinents.
- Personnaliser vos messages : Adressez-vous à vos clients par leur nom et utilisez leurs données pour créer des messages personnalisés.
- Soigner le contenu de vos emails : Vos emails doivent être attrayants et informatifs.
- Suivre vos résultats : testez les messages, les CTA, analysez les performances de vos campagnes d'emailing et apportez les ajustements nécessaires.
Conclusion
Avec Express-Mailing, vous pouvez exporter simplement vos contacts depuis vos CRM vers notre plateforme dans divers formats de fichiers : notre système filtre vos bases de données pour corriger les adresses invalides et vous permet d’exporter les corrections effectuées sur Express Emailing vers votre CRM. Express-Mailing optimise ainsi vos listes de diffusion B2B pour cibler efficacement votre audience, et simplifie la gestion des désabonnements et listes rouges, tout en respectant le RGPD. Le plus important est aussi de ne pas saturer les contacts : Express Mailing regroupe les opérations d’Emailing et de SMS marketing sur une même plateforme, ce qui vous permet d’alterner les canaux et de varier les messages.
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