Bien comprendre vos statistiques : mode d’emploi (en un peu plus fun !)

Ah, les statistiques ! Ces précieux indicateurs qui aident à transformer vos campagnes en succès – ou à éviter la catastrophe. Chez Express Mailing, nous vous proposons plusieurs outils dédiés à leur analyse. Et puisqu’ils peuvent s’avérer un poil complexes, on vous explique tout dans cet article, captures d’écran à l’appui !

1 – Comprendre les graphiques

Dans l’onglet « Graphs », vous tomberez sur des graphiques qui mettent en lumière vos statistiques. Ils vous parlent d’erreurs, de désabonnements, de la synthèse des envois, ou encore de la compatibilité des supports. Certains sont clairs comme de l’eau de roche, d’autres sont, disons… plus philosophiques. Allez, on vous décode tout ça.

Typologie des erreurs

Il existe plusieurs types d’erreurs dont certaines plus récurrentes que d’autres. Parmi elles :

• Utilisateur invalide

Certains de vos destinataires ont une adresse email inexistante ou qui n’est tout simplement plus valide.

Causes possibles

• • L’utilisateur a supprimé son compte (RIP, boîte mail).
  • Une faute de frappe s’est glissée lors de la saisie (oups !).
  • Le domaine de l’adresse est inexistant ou inactif.
  • Adresse email temporaire : vive les comptes jetables !

• Serveur

Pas de bol, le serveur destinataire fait grève : surcharge, panne technique, ou juste un mauvais jour. Rassurez-vous : cette erreur n’indique pas que le serveur distant est incorrect.

Causes possibles

• Le serveur est temporairement indisponible.
• Votre email a été recalé par leurs filtres antispam (aïe).
• Une mauvaise configuration de leur côté.

• Erreur de relais

Notre serveur de relais ne peut pas transférer l’email au serveur final.

Causes possibles

• • Mauvaise configuration du serveur expéditeur ou destinataire.
  • Domaine du destinataire non géré par le serveur configuré.
  • Restrictions de relais (par exemple, politiques anti-relayage).

• Marqué comme spam

Votre email a été jugé louche et a été recalé à l’entrée…

Causes possibles

• • Contenu jugé suspect (mots ou liens associés à du spam, par exemple).
  • Mauvaise réputation de votre adresse IP ou de votre domaine.
  • Envoi non conforme aux normes d’authentification (SPF, DKIM, DMARC, ça vous parle ?).

• Contenu refusé

Le serveur distant rejette le contenu de votre email pour des raisons de sécurité ou de politique.

Causes possibles

• • Présence de pièces jointes interdites (scripts, exécutables, etc).
  • Liens bloqués ou signalés comme dangereux.
  • Format d’email corrompu ou pas aux normes (il faudra repasser votre code HTML au peigne fin !).

• Liste grise

Pas si vite ! Votre email a été temporairement refusé par le serveur destinataire, mais pourra être accepté après une nouvelle tentative d’envoi.

Causes possibles

• • Politique antispam exigeant que l’expéditeur réessaie l’envoi (ce qui sera automatiquement tenté par notre serveur d’envoi. Formidable, vous ne trouvez pas ?).
  • Tentative d’identification d’expéditeurs légitimes (les spams ne réessayent généralement pas).

• Liste noire

L’adresse IP ou votre domaine est sur une liste noire (appelée également blacklist, autant dire le bad trip des emails).

Causes possibles

• • Envoi massif d’emails signalés comme spams.
  • IP d’expédition utilisée précédemment par des spammeurs.
  • Plainte directe des destinataires ou des administrateurs.

• Technique

Il s’agit d’erreurs liées à des problèmes techniques côté expéditeur (laissez-nous faire, on s’en va sortir notre plus belle clé à molette ! 🔧).

Causes possibles

• • Erreur de paramétrage DNS (SPF, DKIM, DMARC incorrects).
  • Serveur d’envoi mal configuré (port bloqué, certificat invalide, etc).
  • Mauvaise gestion des connexions SMTP.

• Quota

La boîte email du destinataire est pleine. Alors comme ça, on a oublié de faire le ménage ?

Inconnue

Même nous, on n’a pas trouvé. Mais promis, on réessaie !

Envoyé vs Abouti : Quelle différence ?

• Les mails envoyés : Ce sont tous les emails que notre système a courageusement tenté d’expédier, qu’ils aient fini par toucher terre ou disparu dans un trou noir. Bref, c’est la statistique brute de nos efforts héroïques (et parfois vains).
• Les mails aboutis : Ah, ceux-là, ce sont les VIP de nos envois, ceux qui ont réussi à franchir les douanes des serveurs sans trop se faire remarquer. Mais ne criez pas victoire : ils peuvent encore finir en exil... dans la boîte spam.

Les envois envoyés

C’est tout simplement le total des emails qu’on a tenté d’envoyer, peu importe leur destin tragique ou glorieux. Dans le lot, on retrouve :

• Les emails bien adressés, mais qui, parfois, se font claquer la porte au nez par les serveurs des destinataires.
• Les emails directement recalés (hello, les bounces) ou marqués comme indésirables avant même d'avoir eu une chance.

En résumé, cette métrique, c’est le compteur brut de nos envois : qu’ils réussissent ou échouent, ils sont tous comptabilisés.

Les envois aboutis

Ici, on parle des survivants, les emails qui ont été acceptés par les serveurs des destinataires, sans retour immédiat avec un petit mot doux type bounce ou erreur fatale. Mais ne rêvons pas : ça ne veut pas dire qu’ils se sont glissés dans la boîte de réception. Ils pourraient bien camper en boîte spam, incognito.

Cela dit, c’est quand même une statistique sympa pour mesurer à quel point nos emails sont bons pour le transfert… jusqu’au serveur distant.

Vous êtes du genre perfectionniste ? L’outil « Expert » regroupe vos campagnes selon vos envies : période, liste de destinataires, campagne, et même tout à la fois !

Grâce à ses capacités de filtrage croisé, cet outil vous donne la possibilité d’affiner vos analyses statistiques en combinant plusieurs paramètres. Par exemple, vous pouvez facilement visualiser les statistiques d’envois d’une liste de contacts spécifique sur une période donnée, ou comparer les résultats de campagnes envoyées à différents segments. La praticité, en quelques clics !

C’est quoi, le domaine du fournisseur ?

Il s’agit du domaine associé au service de messagerie utilisé pour envoyer les emails, tels que Gmail, Orange, Yahoo, etc.

Dans quels cas m’en préoccuper ?

[Préciser que ces cas sont des cas généraux mais que la liste n’est pas exhaustive.]

Problèmes spécifiques à certains fournisseurs

Les statistiques par domaine de fournisseur peuvent révéler des tendances. Par exemple, si un fournisseur en particulier a un faible taux de réussite ou un faible taux d’ouverture, cela peut indiquer un problème de compatibilité ou une mauvaise réputation de vos emails auprès de ce fournisseur.

Blocage ou rejet systématique par un fournisseur

Si un domaine (par exemple orange.fr) affiche un taux d’échecs élevé, vérifiez :

• Que vos emails ne sont pas bloqués par les filtres anti-spams de ce fournisseur.
• Que votre domaine d’émetteur est correctement authentifié pour être accepté par leurs serveurs.

Différences de comportements des utilisateurs

Les taux d’ouverture et de clics peuvent varier en fonction des fournisseurs :

• Les utilisateurs comme gmail.com ou outlook.com peuvent être plus enclins à ouvrir des emails promotionnels que ceux d’un domaine comme laposte.net.
• Adaptez votre contenu ou votre ciblage en fonction des fournisseurs avec de faibles performances.

Spécificités techniques ou filtres de certains fournisseurs

Certains fournisseurs imposent des règles strictes (par exemple pour la taille des images) ou des délais de traitement plus longs. Cela peut expliquer des retards ou des échecs sur certains d’entre eux.

C’est quoi, le domaine de l’émetteur ?

Il s’agit du domaine utilisé par l’expéditeur pour identifier son organisation ou sa marque. Si vous recevez une newsletter de l’entreprise de fleurs Jolis Bouquets, il se peut que le domaine dans l’adresse e-mail expéditrice soit jolis-bouquets.com, par exemple.

Dans quels cas m’en préoccuper ?

Puisque le domaine de l’émetteur représente votre organisation, il est crucial de vérifier que ce domaine inspire confiance. Plusieurs cas peuvent se poser, dont :

Taux d’ouverture faible

Si vous constatez un faible taux d’ouverture dans vos statistiques et que vos emails tombent dans le spam, vérifiez si le domaine de l’émetteur est correctement configuré (SPF, DKIM et DMARC). Nous avons d’ailleurs rédigé <a>un article pour comprendre et paramétrer ces technologies</a>.

Réputation du domaine

Un mauvais score peut être associé à votre domaine (en raison de plaintes, de spam, ou d’historique) ce qui, à terme, impactera vos campagnes.

Uniformité de l’identité

Cette section liste l’ensemble de vos domaines émetteur (si l’on reprend l’exemple de l’entreprise Jolis Bouquets, cette dernière peut avoir comme domaines utilisés jolis-bouquets.com mais aussi france-bouquet.com, jolies-fleurs.com, etc). Vous pouvez ainsi suivre leurs performances individuelles et identifier si certains sont mal configurés ou moins efficaces.

Suivi d’un envoi

Il arrive que certaines campagnes ne parviennent pas à un destinataire en particulier. L’outil « Suivi d’un envoi » permet de déterminer, pour une date donnée, si les envois vers cette adresse e-mail ont correctement abouti ou si un problème a été rencontré. Ces données nécessitent néanmoins que les envois passent par notre relai SMTP.

Dans la colonne « Réception » est indiqué si oui ou non le serveur destinataire existe et a réceptionné l’email. Tandis que dans la colonne « Résultat » est indiqué ce qui en a été fait : a-t-il été en greylist, l’utilisateur est-il invalide, etc. Dans l’exemple, le serveur a accepté l’email et ce dernier a bien été réceptionné (on ne peut juste pas déterminer si c’est en boîte de réception ou en boîte de spam).

Exemple d’envoi où l’email a été greylisté par le serveur distant.