Pour optimiser votre stratégie et maximiser l'impact de vos campagnes Email, il est impératif de suivre de près certaines métriques clés. Ces indicateurs vous aident à mesurer l'efficacité de vos emails, à comprendre le comportement de vos destinataires, et à ajuster votre approche en conséquence. Dans cet article, nous vous présentons les métriques essentielles qui vous servent de points de repère indispensables.
En utilisant ces indicateurs clés, vous serez capables d’optimiser votre stratégie et de favoriser des interactions plus fructueuses avec votre audience.
Analyse des Métriques Clés de Performance
Le taux de rebond / Non aboutis
Le taux de rebond mesure le nombre d'emails non délivrés par rapport à l'ensemble des envois. Lorsqu'un email ne peut être envoyé, des messages d'erreur générés par les DNS ou les serveurs de messagerie destinataires (SMTP) sont reçus. On distingue les soft bounces, des erreurs temporaires généralement causées par une boîte de réception saturée, et les hard bounces, des erreurs permanentes indiquant des adresses email incorrectes ou inexistantes. Analyser ces retours d'erreurs d’évaluer l'efficacité de vos envois. Un faible taux de rebond indique une base de données saine et une réception réussie de votre message, tandis qu'un taux élevé suggère la nécessité de nettoyer votre liste de contacts.
Le taux de délivrabilité / Aboutis
Le taux de délivrabilité représente le pourcentage de contacts ayant effectivement reçu votre email. Ce chiffre ne doit pas descendre en dessous de 90%. En calculant l'inverse du taux de rebond, vous obtenez le pourcentage d'emails correctement réceptionnés. Maintenir un taux de délivrabilité élevé nécessite une vérification régulière de la validité des adresses email dans votre liste et la résolution rapide de tout problème technique lors de l'envoi.
Le taux d’ouverture
Le taux d'ouverture est un indicateur essentiel pour évaluer l'efficacité de vos campagnes : il permet de mesurer le nombre de destinataires ayant ouvert au moins une fois votre email et révèle l'intérêt suscité par celui-ci, fournissant des indications importantes pour améliorer le processus d'envoi et les performances globales de vos campagnes.
Selon le Blog du Modérateur, les secteurs qui obtiennent le meilleur d’ouverture sont les secteurs du vins et spiritueux (55%), du tourisme (51.6%), de la décoration (51.5%), de la mode (50.3%), et de la fourniture et mobiliers (49.7%).
De plus, pour un emailing B2C, les jours avec un meilleur taux d’ouverture sont le lundi et le samedi avec 49.1%, et pour un emailing B2B, il s’agit du mercredi avec 46%.
Le taux de clics / taux de réactivité
Le taux de réactivité est intéressant à mesurer : c’est le rapport entre le nombre de clics et le nombre d'abonnés ayant ouvert l'email. Il informe sur l'adaptation de votre contenu à votre cible. Un faible taux de réactivité indique une possible inadéquation entre le contenu de l'email et l'audience cible, ce qui nécessite éventuellement la création de segments d'abonnés plus précis pour les envois ultérieurs.
Prenons l’exemple suivant :
- Vous envoyez une campagne à 1 000 abonnés.
- Sur ces 1 000, 500 ouvrent effectivement l'email.
- Parmi ceux qui ont ouvert l'email, 100 cliquent sur le lien promotionnel.
Le taux de réactivité dans ce cas serait de (100 clics / 500 ouvertures) * 100 = 20%. Cela signifie que 20% des abonnés ayant ouvert l'email ont réagi en cliquant sur le lien, montrant ainsi un engagement actif avec votre offre promotionnelle.
Le taux de désabonnement
Le taux de désabonnement reflète le nombre de destinataires qui ont décidé de ne plus recevoir vos newsletters. Analyser cette métrique peut vous aider à comprendre si votre message est pertinent et de ce fait à ajuster la fréquence d'envoi ou le contenu pour maintenir l'engagement de l'audience. Les contacts qui se désabonnent font ensuite partie d’une liste rouge enregistrée sur la plateforme Email et dans le CRM de l’annonceur.
En conformité avec le RGPD, ils ne recevront plus d’Emails de la part de l’annonceur, excepté s’ils décident ultérieurement de s’abonner à leur newsletter et autres actions promotionnelles.
Le taux de plaintes
Le taux de plaintes, incluant les plaintes des destinataires et les signalements de spam, offre un indicateur sur la santé de vos envois. Gérer ce taux de manière proactive en ajustant votre stratégie peut prévenir des conséquences négatives telles que des désabonnements et des retours peu favorables sur les plateformes en ligne. Ces contacts sont aussi placés en liste rouge. En conformité avec le RGPD (cf ci-dessus).
Le taux de conversion
Le taux de conversion, qui mesure la réalisation de l'action souhaitée par les destinataires, représente l'indicateur ultime du succès de vos campagnes. Un taux moyen aux alentours de 4% indique une performance équilibrée entre la délivrabilité, l'ouverture, le clic, et finalement, la conversion, ce qui souligne l'importance de chaque étape dans le succès global de vos campagnes d'email marketing. Le taux de conversion est très variable et propre à chaque annonceur.
Les statistiques de vos campagnes à votre portée avec Express Mailing
La plateforme Express Mailing vous permet de suivre les performances de vos campagnes emailing de près grâce au tableau de bord qui présente les statistiques détaillées de chaque campagne : tableau de synthèse et graphiques des résultats, vous avez accès aux métriques essentielles. Vous avez la possibilité de comparer facilement différentes campagnes, d'agréger les données recueillies, et d'en élaborer une synthèse complète. Cette approche analytique offre une vision complète de l'efficacité de vos stratégies d'emailing, et vous permet ainsi de suivre vos opérations continuellement et d’optimiser vos futures campagnes en fonction des résultats obtenus. Express Mailing devient ainsi votre tour de contrôle pour piloter, diffuser, évaluer, affiner, et maximiser l'impact de chaque communication avec votre audience. En savoir plus sur la fonction « statistique » d’Express Mailing
Pour conclure
Grâce aux métriques, vous obtenez une compréhension approfondie de votre audience, un élément essentiel pour établir des relations durables avec votre clientèle.
En savoir plus sur quels KPI attendre d’une campagne emailing