Le User Generated Content est le contenu généré par les utilisateurs. Selon le Content Report réalisé par Stackla, 60% des consommateurs estiment que ce type de contenu est le plus authentique de tous...
Le User Generated Content (UGC) signifie littéralement contenu généré par les utilisateurs.
Selon le Content Report réalisé par Stackla, 60% des consommateurs estiment que ce type de contenu est le plus authentique de tous, contre 20% seulement pour celui créé par les marques, soit 3 fois plus ! De manière générale, toujours selon la même étude, 86% des consommateurs estiment que l’authenticité est importante lorsqu’ils décident des marques auxquelles ils vont être fidèles.
Intégrer ce contenu à vos emailings est donc un moyen très intéressant d’accroitre l’engagement et la fidélité de vos clients et prospects. Par ailleurs, un avantage indéniable de l’UGC pour les marques est que ce contenu est gratuit et facile à relayer !
Le User Generated Content, pour plus de transparence et d’authenticité
Le User Generated Content concrètement c’est quoi ? Eh bien, cela correspond à tout type de contenu qui a été généré par les consommateurs eux mêmes, que ce soit à propos d’une marque, d’un lieu, d’une activité. Cela peut se traduire par exemple sous forme d’un avis déposé sur internet, d’un tweet à propos d’un produit, d'une photo mettant en scène l’article acheté ou bien encore d'une story sur Instagram.
Afin de pouvoir s’identifier à une marque et attester de son authenticité, les consommateurs font énormément confiance au contenu généré par les utilisateurs. Ce contenu étant posté par des personnes qui ont déjà acheté et testé la marque, à moins qu’ils soient rémunérés par celle-ci pour une opération de sponsoring (cela peut être le cas de certains influenceurs), il n’y a aucune raison pour eux de ne pas relayer de manière complètement transparente et honnête leur avis et leur retour sur expérience. L’UGC est donc un excellent outil pour renforcer votre légitimité et votre crédibilité auprès des consommateurs.
Quel User Generated Content intégrer à ses emailings ?
Beaucoup de marques intègrent l’UGC sur leur site web, leur blog ou leurs réseaux sociaux, mais il est également possible d’intégrer l’Emailing à votre stratégie de contenu ! Cela vous permettra de replacer l’utilisateur au cœur de votre stratégie mais aussi d’apporter du dynamisme à vos Emails.
Avis et témoignages clients
Le Global Trust in Advertising de Nielsen a mis en évidence que 66% des clients font confiance aux avis utilisateurs, ce type de UGC est donc très intéressant à exploiter.
N’hésitez pas à mettre en évidence, par exemple en footer d’Email, vos témoignages les plus élogieux ou les avis les plus pertinents de vos clients. Vous pouvez également afficher votre note de satisfaction obtenue sur des sites tel que « Avis Vérifiés ». C’est un élément de réassurance indéniable pour le lecteur qui voit que vous êtes une entreprise légitime et appréciée des consommateurs.
Vous pouvez également en profiter pour rendre votre Email interactif en invitant le lecteur à partager lui aussi son avis, si ce n’est pas déjà fait !
Photos et vidéos
Instagram, Facebook, Pinterest … Les réseaux sociaux représentent bien évidemment la source la plus riche et importante des UGC !
Réutilisez et intégrez dans vos emailings les photos ou les vidéos partagées par vos clients mettant en scène vos produits et/ou services afin de promouvoir la satisfaction client : un look porté, la mise en scène d’un meuble dans un salon … cela inspirera vos lecteurs.
Pour aller plus loin et inciter ceux-ci à se renseigner et acheter votre produit, renvoyez ces contenus vers les fiches en question sur votre site. Pour rappel, 4 consommateurs sur 5 achètent un produit qui leur a été recommandé ce qui n’est pas négligeable.(Source : HubSpot)
Présentez ces photos dans votre mail sous forme de galerie défilante par exemple ou dans une partie dédiée.
En conclusion
le User Generated Content est un outil qui permettra de rendre vos emailings plus attractifs, de booster vos ventes en mettant en avant des produits et/ou services et surtout convertir vos prospects en leur proposant du contenu authentique et fiable. Pensez à l’intégrer à votre stratégie de contenu !