Une année exceptionnelle pour les emails caritatifs et publics
Les emails envoyés par les organismes à but non lucratif et les entreprises de services publics ont enregistré des performances particulièrement impressionnantes en termes de taux de clics au cours de la dernière année.
19 Juillet 2021.
Ces résultats marquent une nette amélioration par rapport aux années précédentes.
- Les organismes de bienfaisance ont enregistré une hausse significative de leur taux de clics, passant de 3,9 % en 2019 à 6,8 % en 2020, atteignant ainsi leur meilleur résultat depuis 2016.
- Les fournisseurs de services publics (électricité, gaz, etc.) ont également vu leur taux de clics augmenter, de 2,4 % en 2019 à 3,4 % en 2020.
D’autres secteurs ont enregistré des progrès plus modestes :
- Services financiers : une légère hausse de 2,4 % à 2,5 %.
- Commerces de détail : de 2,1 % à 2,2 %.
- Voyages : de 3,2 % à 3,4 %.
- Édition : de 2 % à 2,1 %.
Les taux d’ouverture confirment la tendance
Outre les taux de clics, les taux d’ouverture ont également connu une amélioration dans certains secteurs, bien que la moyenne globale ait légèrement baissé.
- Les organismes à but non lucratif ont enregistré le meilleur taux d’ouverture, atteignant 26,1 % en 2020, soit une hausse de 5 % par rapport à 2019.
- Les services publics se sont distingués avec un taux d’ouverture de 26,6 %.
- Les services financiers ont progressé jusqu’à 21 %.
Cependant, la performance globale des emails a été affectée par une augmentation de 17 % du volume d’envois par rapport à l’année précédente, entraînant une baisse du taux d’ouverture moyen de 20 % en 2019 à 19,2 % en 2020.
Une analyse des comportements des consommateurs
Tim Bond, Directeur des Études à la Direct Marketing Association (DMA), explique ces résultats :
« Deux secteurs se sont particulièrement démarqués dans notre Email Benchmarking Report : les organismes à but non lucratif et les services publics. Tous deux ont surperformé. »
Un élan de solidarité pour les associations caritatives
Selon Bond, l'amélioration des performances des organismes à but non lucratif pourrait s’expliquer par un sentiment accru de compassion et d’altruisme au sein de la population. Les confinements successifs et les défis de la pandémie ont poussé les individus à s'engager davantage, que ce soit par des dons ou du bénévolat.
Une attention accrue portée aux services publics
Pour les entreprises de services publics, l’augmentation des taux de clics pourrait être liée au temps passé à domicile. Les consommateurs ont davantage cherché à optimiser leurs dépenses quotidiennes, en comparant les offres ou en recherchant de meilleurs contrats pour l’électricité et le gaz.
Une année charnière pour l’email marketing
Ces résultats mettent en lumière le rôle croissant des emails dans les stratégies marketing des organisations, surtout dans des contextes où les comportements des consommateurs évoluent rapidement. En s’adaptant aux besoins et aux attentes du public, certains secteurs ont su tirer leur épingle du jeu, démontrant l’efficacité de l’email comme canal de communication.