Quand envoyer vos campagnes emailing et SMS ?

La mise en place d'une campagne emailing efficace demande implication, temps et énergie. Vous avez étudié votre cible, choisi vos outils de diffusion, designé une newsletter, éliminé les spams words et rédigé un objet accrocheur. Parfait !

Désormais il est temps d'envoyer votre message.

Oui, mais quel est le bon timing pour être certain de faire mouche auprès de votre audience ?

Quel jour de la semaine pour vos campagnes emailing et sms ?

Lundi, un jour à éviter ?

Le lundi matin, c'est un peu comme un café trop fort : ça vous réveille, mais ça peut aussi vous donner un coup de fatigue. C’est le jour où tout le monde essaie de rattraper le retard accumulé pendant le week-end, avec une tonne de mails à déblayer. C’est pas vraiment l’idéal pour capter l’attention de votre audience.

Si vous envoyez votre campagne ce jour-là, votre message risque de finir noyé dans un océan d’emails non lus, et de disparaître sans laisser de trace. Vous ne voulez pas ça, n'est-ce pas ? Laissez plutôt vos clients gérer les urgences polluant leur esprit et programmez votre emailing pour les jours suivants ou plus tard dans la journée comme à l'heure du déjeuner.

Il en est de même pour les campagnes sms. Même si les textos ont tendance à moins s'accumuler que les emails, l'attention de votre audience risque d'être ailleurs le lundi. L'envoi de votre message est donc à éviter ce jour-là.

Mardi, mercredi et jeudi : les jours idéaux 

Sans surprise, ce sont ces trois jours qui sont les plus efficaces pour envoyer vos campagnes. Pourquoi ? Parce qu’en milieu de semaine, tout le monde est dans le bain, mais pas encore à bout de forces. Si vous voulez maximiser vos chances, le mardi et le jeudi sont les jours à privilégier. Les taux d'ouverture sont au top !

Le vendredi, c’est un peu plus délicat, surtout en B2B. En fin de journée, les gens ont déjà un pied dans le week-end, et vos emails risquent de se perdre dans la masse. Si vous devez absolument envoyer quelque chose ce jour-là, optez plutôt pour la matinée ou le début d'après-midi.

Par contre, si vous êtes dans le secteur des loisirs ou de la culture, le vendredi soir et le samedi, c'est un excellent créneau pour partager vos bons plans de dernière minute.

Attention au RGPD dans le cas des campagnes sms. Celles-ci doivent être uniquement envoyées pendant les jours ouvrés, donc exit le dimanche et les jours fériés...

Et si au contraire vous décidiez d'être à contre-courant pour plus visibilité ? En effet, choisir d'éviter les jours « propices » qui sont defacto assaillis par les entreprises peut s'avérer payant. Comme le lundi de à 10h-14h ou le vendredi juste avant la fermeture des bureaux pour attirer les clients dans une boutique ou un centre commercial.

NB : La donne est modifiée lorsqu'il s'agit de jours exceptionnels déterminés par le calendrier. En effet, certains événements comme la Saint-Valentin sont rattachés à une date et non pas à un jour de la semaine (contrairement aux Soldes qui débutent toujours le mercredi). Veillez donc à en tenir compte lors de l'élaboration de votre campagne.

Quelles sont les heures idéales pour vos campagnes marketing ?

Vous connaissez désormais les jours les plus propices à l’envoi de vos campagnes emailing et SMS. Cependant, le timing parfait ne se limite pas au choix du jour : l’heure d’envoi est tout aussi importante pour maximiser votre taux d’ouverture et d’engagement. Selon Independant.io, le meilleur moment pour envoyer un email est en tout début de journée ou en fin d’après-midi : Les pics d’ouverture d’emails ont tendance à se produire principalement tôt le matin, entre 4h et 6h, mais sont particulièrement marqués en fin d’après-midi, entre 17h et 19h.Optimiser l’heure d’envoi peut ainsi augmenter de 5 à 10 % les taux d’ouverture et de clic

Cette variable dépend également directement de votre cible – entreprises (BtoB) ou particuliers (BtoC) – et doit être ajustée en fonction de leurs habitudes. Une bonne stratégie repose sur une analyse fine du comportement de votre audience et sur l’adaptation de votre timing à ses moments de disponibilité et de réceptivité.

En BtoB

Dans un contexte professionnel, le timing idéal d’envoi suit généralement le rythme de la journée de bureau. L’une des premières actions effectuées par les employés en arrivant au travail est la consultation de leur boîte mail, généralement entre 9h et 10h30. Cet horaire est stratégique car la boîte de réception est encore relativement dégagée et l’attention est plus soutenue.

Un autre créneau intéressant se situe en début d’après-midi, après la pause déjeuner, soit entre 13h30 et 15h, lorsque les employés reviennent à leur poste et prennent quelques minutes pour parcourir leurs emails avant de se replonger dans leurs tâches.

En revanche, évitez les fins de journée après 16h30, lorsque la concentration diminue et que les priorités sont ailleurs, notamment sur la clôture des dossiers en cours.

En BtoC

Les comportements des consommateurs diffèrent largement de ceux des professionnels. Avec l’essor des smartphones, les emails et SMS sont accessibles partout et à tout moment. Cependant, certaines plages horaires restent plus efficaces que d’autres.

• Le matin (6h30 - 8h30) : Beaucoup de consommateurs consultent leurs emails dès leur réveil ou pendant leurs trajets domicile-travail, notamment dans les transports en commun.
• Le midi (12h - 14h) : La pause déjeuner est également un moment opportun où les gens sont plus enclins à vérifier leurs messages et leurs promotions.
• Le soir (19h - 22h) : Après la journée de travail, en période de détente à la maison, l’attention est plus disponible pour lire et interagir avec des offres.

Évitez les envois en pleine journée (entre 9h et 17h), car l’attention des consommateurs est souvent accaparée par leurs obligations professionnelles ou personnelles.

Adaptez-vous à votre cible

Les jours et heures évoqués ci-dessus sont des éléments résultant d'études établies sur plusieurs secteurs d’activé. Si vous débutez votre première campagne emailing et/ou sms vous pouvez donc vous baser dessus.

Cependant, bien plus que ces données c'est l'analyse de vos propres statistiques qui sera le plus pertinent. Car encore une fois, tout le travail mis en œuvre dans l'élaboration d'une campagne marketing a l'unique finalité de toucher votre public. Vous devez donc être à son écoute et vous adapter à ses habitudes. Un artisan boulanger ne consulte pas ses emails aux mêmes heures et à la même fréquence qu'un cadre. Il existe également une réelle différence dans les habitudes professionnelles selon les pays. Les employés français sont connus pour quitter leur travail bien plus tard que les américains qui en revanche commencent bien plus tôt !

Alors soyez à l'écoute de votre audience.

Vous avez désormais toutes les clefs pour planifier vos campagnes emailing et SMS. À vous de jouer !