Les fêtes de fin d'année viennent de s'achever, annonçant ainsi le début des soldes d'hiver. Qu'elles se déroulent en ligne ou en magasin, elles dureront 6 semaines (de janvier à mi-février en général), laissant tout le temps aux marques de proposer des rabais intéressants et aux clients de remplir leur panier.
1. Constituer une stratégie marketing pour les soldes
Comme pour le Black Friday ou pour les fêtes de décembre, la mise en place d'une stratégie de marketing est indispensable. Comment en effet tirer son épingle du jeu face à tant d'enseignes qui proposent également des offres très attractives ?
2. Définir des offres ciblées
Définissez vos offres et vos campagnes en fonction de votre audience. Vous pouvez par exemple proposer des soldes privées ou des réductions plus importantes pour vos clients fidèles.
Informez-les en amont avec une newsletter spécifique ou par le biais d'un message diffusé par audio-mailing, un outil de marketing direct impactant et chaleureux.
3. Newsletter soldes : créer l'attente
Malgré des offres de déstockage proposées toute l'année au fil de l'eau, la période des soldes reste un moment très attendu par les consommateurs. Ce qui fait sa force est son caractère semestriel accompagné de remises exceptionnelles proposées pendant une période encadrée.
Annoncer les dates clés
Un grand nombre de consommateurs attendent les soldes et savent que celles-ci ont lieu de janvier à février. Cependant, chaque année la date change, et si certains ont déjà coché depuis des semaines la date du coup d'envoi, d'autres ne la connaissent pas avec précision. Signalez donc clairement quelques jours à l'avance les dates de début et de fin des soldes.
Exemple de campagne emailing
Si vous utilisez une campagne d'emailing, pensez à travailler vos objets avec des mots accrocheurs et clairs, comme par exemple :
- « Compte à rebours avant le début des soldes »
- « Les soldes d'hiver c'est dans quelques jours »
4. Suivi de campagne : rester visible
Annoncer l'arrivée des soldes en amont c'est bien, mais toutefois n'oubliez pas de continuer à vous manifester pendant les 35 jours restants. Chaque nouvelle démarque est une nouvelle occasion de relancer le consommateur.
Voici quelques moments-clés pendant lesquels vous pouvez communiquer :
- Annonce de l'arrivée des soldes (J-1 semaine)
- Ouverture des soldes
- Début de la 2ème démarque (J + 7 jours)
- Lancement de la 3ème démarque (J + 14 jours)
- Annonce de la dernière démarque (J + 21 jours)
- Fin des soldes et dernière relance (J + 30 jours)
5. Utilisation de canaux de communication multiples
N'hésitez pas à utiliser d'autres canaux de communication tout aussi efficaces mais moins plébiscités comme le SMS, qui obtient un très bon taux d'ouverture.
Il serait approprié de l'employer par exemple lors de la dernière phase de relance de votre campagne, annonçant la fin des soldes et l'urgence des derniers achats.
6. Accompagnement client : plus qu'une simple vente
Ne vous cantonnez pas uniquement à une communication autour des offres promotionnelles mais accompagnez aussi vos clients tout au long de leurs achats.
Un email de rappel lorsqu'un panier n'a pas encore été validé peut permettre de clore une vente. Et quelques jours avant la fin des soldes, suggérez à vos clients d'autres articles qui pourraient les intéresser.
7. Planification des temps forts marketing
Lors d'une campagne de marketing de cette ampleur, n'hésitez pas à employer de manière récurrente l'ensemble des outils de communication qui sont à votre disposition : l'emailing, l'envoi de SMS, l'audio-mailing, les réseaux sociaux afin de vous manifester auprès de vos clients. Les soldes d'hiver annoncent aussi le lancement de nombreux autres temps forts marketing :
- L'Épiphanie et ses galettes des rois
- La Saint-Valentin en février
- Les sports d'hiver / vacances scolaires
- La fête des mères, des pères et des grands-mères
- La Coupe du Monde de football (tous les 4 ans)
- Le Nouvel An chinois
- Les Fashion Weeks qui s'étalent sur janvier, février et mars selon les pays
- Les très nombreuses foires et salons dans toutes les régions de France
Désormais, vous n'avez plus d'excuse pour ne pas optimiser vos campagnes pendant la période des soldes.